מהלך מהפכני ומתמשך לשיפור חוויית העלייה לישראל, זיכה את "הגלובל עלייה סנטר" של הסוכנות היהודית במקום הראשון בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) לשנת 2025, בקטגוריית המגזר הציבורי. זו הפעם הראשונה שהסוכנות היהודית מגישה מועמדות לתחרות היוקרתית.
המהלך, שנקרא "העלייה שלכם, זכות ושליחות שלנו", נועד להעניק לכל עולה את חוויית השירות האישית, הממוקדת והחדשנית ביותר, תוך ליווי צמוד לאורך כל תהליך העלייה - מאתגרים בירוקרטיים ועד קליטה מוצלחת בישראל.
מדידת זמני המתנה, KPI, חווית לקוח, SLA ועמידה ביעדים - כל המושגים האלה אולי משויכים לחברות עסקיות, אבל לראשונה הוענק הפרס השנה לסוכנות היהודית, שהציגה פתרון חדשני בעולם השירות לעולים, באמצעות הפעלת "גלובל עלייה סנטר" - מוקד מתקדם המאויש בנציגי שירות דוברי 6 שפות שונות, רובם עולים ותיקים, המספקים מענה אישי וממוקד לכל עולה.
יהודה סטון, מנכ"ל הסוכנות היהודית: "מרגש לראות את התעצומות הנדרשות מאדם שמחליט לוותר על האזור המוכר והנוח שלו, להעתיק את חייו ולעלות לישראל. זוהי זכות גדולה ושליחות ללוות עולים, כי בחירתם תשפיע לא רק על חייהם אלא על כל עם ישראל. השליחות שלנו היא ללוות את העולים ברגעים החשובים ביותר בחייהם ולסייע להם להתחיל מחדש בישראל, עם כל התמיכה האישית, הרגשית וגם הטכנולוגית שהם צריכים. כל עולה שמגיע לכאן הוא לא רק "לקוח", הוא אדם במסע חיים. ובמסע הזה - אנחנו רוצים להיות שם עבורו. להבין את הדרך שהוא עבר, לתת לו מענה אמיתי, ולשדר לו: אתה לא לבד. הזכייה הזו היא הישג של כל הצוות המדהים של הגלובל עלייה סנטר, בניהולה של אריאל די פורטו, שעובד בהתמדה ובמסירות כל יום וביתר שאת במצבי חירום".
במהלך מלחמת "חרבות ברזל" עלו לישראל כ-50,000 עולים חדשים, בהם צעירים הצפויים להתגייס לצה"ל, ללמוד בישראל ולהשתלב בשוק התעסוקה.
המוקד פעיל שישה ימים בשבוע, נותן מענה במגוון שפות וכולל 59 קווים בינלאומיים. הוא מבוסס על מערכת טכנולוגית מתקדמת עם כלי CRM לניהול פניות, ראיונות עלייה בזום, צ'אט-בוטים ופורטל אינטרנטי לניהול מסע העלייה באופן עצמאי.
כיום ניתן לפתוח תיק עלייה בקלות באמצעות סריקת QR קוד, ולקבל שירות אנושי, מענה בWhatsapp או חיוג מקומי. בסקרים שנערכו, העולים העניקו למוקד העלייה הגלובלי של הסוכנות היהודית ציון של 4.72 מתוך 5 לשביעות רצון. לצד פיתוח פתרונות מותאמים אישית, הסוכנות היהודית מתכננת להרחיב את השימוש ב-AI כדי להציע שירות יעיל עוד יותר של "הגלובל", שער הכניסה לישראל, שהופך את מסע העלייה לנגיש, פשוט ומשנה חיים.