איציק גבאי, מנכ"ל ובעלים משותף בחברת OIG שיווק והפצה, לא מדבר על מכירות - הוא מדבר על חוויות. כבר שלושה עשורים, החברה שבבעלותו מהווה שחקן מפתח בזירת מוצרי החשמל לבית בישראל, ומצליחה לנסח סטנדרט חדש שמחבר בין טכנולוגיה חכמה לבין צורך אנושי פשוט: להפוך את הבית למקום חכם, יעיל ונעים יותר.
OIG, שמייבאת ומשווקת מותגי איכות כמו DAVO, HUROM, RITTER, NOVO וכעת גם את TINECO, עשתה לעצמה שם בזכות מחויבות מתמשכת לאיכות, חדשנות, ושירות. גבאי לא מתבלבל כששואלים אותו מה הסוד: "הצרכן הישראלי לא מוכן להתפשר - והוא צודק," הוא אומר, "אנחנו מאמינים שכל מוצר שנכנס לבית צריך להוכיח את עצמו - באיכות, בנוחות, וביכולת לשפר את שגרת החיים. זה לא רק עניין של טכנולוגיה - זה עניין של אמון".
המכשיר שמבין אותך: בשורת TINECO S9
לקראת הקיץ הקרוב, החברה השיקה את השואב-שוטף החדשני TINECO S9, שמגדיר מחדש את חוויית הניקיון הביתי. מדובר במכשיר שמזהה את סוג הרצפה, בוחן את רמת הלכלוך ומתאים את פעולתו באופן אוטומטי. "הוא מזהה, שוטף, שואב, מתייבש ומתנקה לבד - והוא גם מחטא," מספר גבאי. "זה מוצר שעובד בשבילך, לא להפך".
עבור גבאי, הבחירה לשווק את TINECO אינה מקרית. "לא רצינו עוד שואב - חיפשנו מוצר שהצרכן הישראלי ירצה להשאיר בסלון, לא להחביא במחסן. וה-S9 נותן בדיוק את זה - חוויה איכותית במחיר מצוין".
לא עוד גאדג'ט - אלא כלי משנה חיים
החזון של OIG, כך נראה, רחב יותר ממכירת מוצרים - הוא מבקש לשנות תפיסה. "חזון אמיתי מתחיל בהבנה אחת: איכות היא לא יתרון - היא חובה", מסביר גבאי. הגישה הזו באה לידי ביטוי בכל שלב: מבחירת המותגים, דרך עקרונות ניהול של שקיפות ושותפות, ועד לנכונות להבין את הלקוח לעומק. "עסק טוב הוא קודם כל מערכת יחסים טובה והגונה", הוא מדגיש. "אני מרבה לצאת לשטח, לפגוש לקוחות, טכנאים, אנשי מכירות. רק כך ניתן להבין באמת מה עובד ומה לא".
עבור גבאי, טכנולוגיה אינה מטרה - אלא אמצעי. "החדשנות היא המפתח. אבל היא חייבת לשרת צורך אמיתי - חיסכון בזמן, נוחות, תוצאה איכותית יותר", הוא אומר. "הצרכן הישראלי לא מתרשם רק ממיתוג - הוא מחפש פתרון של ממש". לדבריו, ההצלחה של TINECO והמותגים הנוספים של החברה נובעת מכך ש"מותג גדול הוא לא רק מכשיר - הוא שפה, תרבות וחוויה".
צרכנות בעידן של אי ודאות
המלחמה האחרונה הביאה עמה שינויים בהרגלי הצריכה - אך לא בהכרח בכיוון השלילי. "הייתה האטה ברורה בתחילת הדרך", מודה גבאי, "אבל עם הזמן - השוק התעורר. אנשים חוזרים להשקיע בעצמם ובביתם". הוא מצביע על מגמה ברורה: יותר צרכנים מחפשים פתרונות שנותנים שקט, יעילות ושלווה. "מוצר טוב הוא כבר לא מותרות - הוא אמצעי להקל על החיים", הוא מסביר. "הקיץ הזה הצרכנים רוצים לפצות את עצמם על התקופה הקשה".
OIG לא מוכרת רק מוצרים - היא מפתחת שותפויות. "הבידול שלנו מתחיל בבחירת המותגים ובחוויית השירות", מדגיש גבאי. "כשאתה עובד עם OIG - אתה מקבל שותף, לא רק ספק". מעבר למותגים המיובאים, החברה משקיעה גם בפיתוח מקומי - "DAVO, NOVO ו-TINECO לא נבחרו במקרה. זו התאמה אסטרטגית מדויקת לצרכים של הצרכן הישראלי", הוא אומר בגאווה.
הצצה לעתיד: המטבח החכם ובריאות הבית
ומה הלאה? גבאי מגלה כי החברה בוחנת כל הזמן קטגוריות חדשות, ובראשן התחום של מטבח חכם ובריאות ביתית. "יש לנו פיתוחים מרתקים בתחום - מכשירים חדשניים וחכמים יותר. נכריז עליהם בקרוב - יש למה לחכות".
