בעקבות פרוץ המבצע 'עם כלביא' והשבתת המסגרות החינוכיות, הקימה עיריית ירושלים מערך ייעודי המאחד את כלל היחידות הרגשיות והחינוכיות במינהל החינוך העירוני (מנח"י).
המערך נועד לספק לתלמידים, לצוותי החינוך ולהורים מענה רגשי ופדגוגי כולל, מקצועי ומותאם, שיסייע בהתמודדות עם אתגרי התקופה. מערך זה פועל מתוך הבנה כי החוסן הרגשי והחינוכי של קהילת החינוך בירושלים הוא נדבך חיוני בשמירה על חוסנו של העורף האזרחי כולו.
עיריית ירושלים רואה בצוותי החינוך, בהורים ובתלמידות והתלמידים הירושלמים כליבת העורף החינוכי והחברתי של העיר, ופועלת במטרה לחזק את החוסן האישי והקהילתי, ולאפשר לכלל תושבי העיר לעבור את התקופה המורכבת הזו יחד, מתוך ערבות הדדית ותחושת ביטחון.
עיריית ירושלים גם מקיימת גם מגוון פעילויות רחב של תרבות ופנאי למשפחות וילדים דרך הזום ובשיתוף המנהלים הקהילתיים. הפעילויות כוללות: שעת סיפור, הצגות, יצירה, קסמים, תיאטרון, פנטומימה וסדנאות יוגה למבוגרים. במקביל, מתקיימת חלוקת ערכות פעילות למשפחות עם ילדים, שישמשו גם לשהייה ארוכה במקלטים.
במקביל, עיריית ירושלים מפעילה מערך תמיכה נרחב לאנשים עם מוגבלות ולאוכלוסייה הכללית בעת חירום. המסגרות הקהילתיות פועלות במתכונת של עבודה מרחוק, תוך שמירה על קשר אישי עם מקבלי השירות, והיחידות לעיוורים, חירשים ועוד. במקרי חירום פועלים צוותים מקצועיים בשטח. בנוסף, הופעל מוקד סיוע נפשי דרך מוקד 106 וצוותי רווחה, וניתנים מענים רגשיים ייעודיים - בהם מפגשים בזום לנשים בהריון, לילדים עם מוגבלות ולמשפחותיהם, לצד ייעוץ פרטני והתמחות להורים. מינהל קהילה בעירייה מפעיל תוכניות מותאמות לשלושת המגזרים - הכללי, החרדי והערבי - לרבות סדנאות, הרצאות, פודקאסטים ופעילויות יצירה, בהתאמה תרבותית ולשונית.
ראש העיר ירושלים, משה ליאון: "בעתות חירום, האחריות שלנו כעירייה היא לא רק לשמור על השגרה - אלא לדאוג לחוסן הרגשי של ילדינו, משפחותיהם, צוותי ההוראה, אנשים עם מוגבלויות, קשישים ונזקקים. כך למשל, המערך שהוקם ע"י מנח"י מספק מענה מדויק, נגיש ומקיף לנפש, לא פחות מאשר ללמידה. זוהי עדות לרוח הירושלמית - חזקה, אכפתית ומאוחדת, גם ברגעים המאתגרים ביותר".