פעילות זו, מקורה בתפיסה לפיה השירות לבעלי העסקים צריך להיות זמין, מהיר ואנושי. כפועל יוצא מכך, צוות האגף לקידום עסקים נמצא בקשר מתמיד עם השטח, באמצעות סיורים קבועים באזורי המסחר, במטרה לשמוע ישירות על האתגרים ולרתום את בעלי העסקים לשותפות בתהליכי
קבלת ההחלטות.
במסגרת שיפור השירות, הושק לאחרונה מוקד ייעודי לבעלי עסקים, הפועל במתכונת רחבה במהלך שעות היום, ובנוסף, ניתן שירות מענה מיידי באמצעות ווטסאפ. שני אלה נועדו לייעל את התקשורת ולאפשר קבלת מענה מהיר ויעיל לכל פניה.
עיריית ירושלים רואה חשיבות רבה גם בתמיכה ביזמות ובחיי הלילה בעיר ובאמצעות האגף מקדמת תוכניות מענקים ייחודיות לעסקים בתחומים אלו, כמו גם תמיכה בעסקים עונתיים. צעד משמעותי נוסף הוא הקמת מערך מנהלי תיק לקוח. אנשי מקצוע אלו מלווים באופן אישי בעלי עסקים בכל שלבי הפעילות, החל משלב הרישוי והשילוט, דרך קבלת חוות דעת מוקדמת והגשת בקשות למענקים, ועד ליזמות עסקית חדשה. המטרה היא להעניק לכל עסק מעטפת תמיכה אישית ומקצועית שתסייע לצמיחתו.
בתוך כך, האגף בראשות כפיר ניימן, שם דגש על חדשנות טכנולוגית ומפתח פרויקטים מתקדמים, ביניהם תוכנה חדשנית לניהול שילוט עסקי ובוט חכם למענה לשאלות שוטפות. גם בתחום רישוי העסקים נרשמת התקדמות משמעותית בזכות שינוי ארגוני והגמשת תהליכים.
עיריית ירושלים רואה חשיבות רבה גם בתמיכה ביזמות ובחיי הלילה בעיר ובאמצעות האגף היא מקדמת תוכניות מענקים ייחודיות לעסקים בתחומים אלו, כמו גם תמיכה בעסקים עונתיים. בנוסף, מקודמים פרויקטים חדשים כמו פוד-טראקים במקומות מרכזיים ושדרוג מרכזים מסחריים, בשיתוף חברת 'עדן'.
העירייה אף מקיימת שיתוף פעולה ייחודי עם מוסדות אקדמיים, המאפשר לסטודנטים למנהל עסקים להעניק ייעוץ וסיוע לעסקים קטנים ובינוניים בעיר, ובכך ליצור חיבור בין הידע האקדמי לצרכי העסקים בשטח.
אנו קוראים לכל בעל עסק בעיר ליצור קשר ולהיעזר בשירותים המגוונים שהאגף לקידום עסקים מציע. רק בשיתוף פעולה מלא, ניתן יהיה להצעיד את העסקים בירושלים קדימה ולחזק את כלכלת העיר.
כפיר ניימן, מנהל האגף לקידום עסקים מציין: "אני קודם כל חושב כירושלמי. לפני כל מהלך אני שואל את עצמי מה היה עוזר לי כתושב, מה היה מקדם אותי כבעל עסק וכצרכן. התשובות לשאלות אלו הן מצפן העשייה שלנו באגף לקידום עסקים בעיריית ירושלים. העתיד העסקי של ירושלים תלוי ביכולת שלנו להקשיב לצרכים ולספק מענה מיטבי - לא בירוקרטי, אלא אנושי. ההצלחה של העסקים - היא הצלחה שלנו, וכשהם צומחים, ירושלים כולה צומחת. כשבעל עסק פונה הוא צריך תשובה עכשיו, לא מחר, כאשר זמינות היא אבן יסוד בשירות המודרני. הגעתי כדי להיות זמין לכל בעל עסק - בגובה העיניים, בלב פתוח ועם כל הכלים המקצועיים הנדרשים. תודות לראש העיר שקשוב לכל צרכינו, עומדים לרשות האגף הכלים הנדרשים לסיוע לבעלי עסקים בבירה. אני מזמין כל בעל עסק להרים טלפון, לכתוב הודעה ולהגיע לפגישה. רק יחד נביא להצלחה אמיתית של העסקים ושל העיר ירושלים כולה".