הפניות למוקד, התקבלו באמצעות ערוצים שונים כגון דיווחי פקחים, שיחות טלפון ופניות בדיגיטל. במסגרת פעילות המוקד, ניתן מענה ופתרון לפניות בנושאים מגוונים כגון: חשד למבנה מסוכן, חנייה על המדרכה, גיזום עצים, פחי אשפה מלאים, ניקיון ונראות המרחב הציבורי ומפגעי בטיחות.
יצוין, כי מתוך 740,000 הפניות שהתקבלו בערוצי הקשר השונים במוקד העירוני לשנת 2021, 100,000 פניות התקבלו בדיגיטל, ו-127,000 באמצעות דיווח פקחים, ו-503,000 באמצעות שיחות טלפון. כמו כן, על פי נתוני המוקד העירוני 60% מהפניות הינם בנושא תפעול, ו-30% מהפניות הינם בקשות למידע עירוני, ו-10% פניות ציבור.
כך, נרשמה עליה של כ-40% בפניות בנושא אכיפת חניה, זאת בשל העברת האחריות לאכיפת עבירות אלו לידי השיטור העירוני. עוד, נרשמה עליה משמעותית של כ-20% בפניות בנושא איכות הסביבה. עליות נוספות בכמות הפניות, נרשמו בתחומי אכיפת הסדר והניקיון - 25% וכן גידול של כ-20% בפניות אודות מבנים מסוכנים (1146 פניות בשנת 2021 לעומת 950 פניות בשנת 2020).
ירידה נרשמה בכמות הפניות לאגף הרווחה. כך, נתקבלו במוקד בשנת 2021 כ-2270 פניות, זאת לעומת כ-15 אלף פניות אשתקד. נתון זה, מוסבר בירידה בכמות הפניות על רקע משבר הקורונה, שבמהלכו ניתן סיוע נרחב לאוכלוסיות רווחה בהיבטים שונים. לצד ירידה זו, חל גידול משמעותי של פי 2 (לעומת שנת 2020) בפניות אודות מיזם 'בטוח בבית' ובביקוש לקחת חלק במיזם, במסגרתו מותקנים בבתי תושבים ותיקים סל מוצרים למניעת נפילות.
פעילות המוקד העירוני הינה נדבך נוסף במימוש מדיניות ראש העיר, משה ליאון, למתן מענה מהיר ויעיל לכלל התושבים במזרח ובמערב העיר 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, בשגרה ובחירום, וזאת במטרה להעניק לכלל תושבי העיר אוזן קשבת לכל מבוקשם.
מעיריית ירושלים נמסר, כי העירייה מבינה את החשיבות שבמענה מקצועי, מהיר ויעיל לפניות הציבור המתקבלות במוקד העירוני במגוון שפות, לרבות עברית, ערבית, רוסית, אמהרית, צרפתית ואנגלית. לציין, כי במקרי חירום, מתוגבר המוקד בצוותים נוספים, במטרה לתת מענה מהיר וממוקד לכל צורך העולה מן השטח.
ראש העיר ירושלים, משה ליאון: "מוקד 106 מהווה ערוץ תקשורת בין העירייה לתושבי העיר, במסגרתו ניתן מענה איכותי, מקיף ומהיר לתושבי העיר ירושלים בכלל תחומי החיים בעיר. לפיכך, פועלת העירייה להשקעת משאבים רבים בפיתוח טכנולוגיות ואמצעים, במטרה לשפר ולייעל את השירות הניתן לתושבי העיר, תוך הקפדה על סטנדרטים שירותיים גבוהים."